Bestel-, betaal- en verzendinformatie Print

Bestelinformatie
Bestellen bij Italiewarenhuis.nl gaat heel gemakkelijk en snel.

Via de website zoek je naar de gewenste producten, door gebruik te maken van hoofdmenu of het menu 'categorieën' aan de linkerkant. Ook is het mogelijk rechtsboven in de zoekbalk het product waar je naar op zoek bent in te voeren en op 'zoeken' klikken.

Wanneer je gevonden hebt waar je naar op zoek was, kun je onder het product klikken op 'bestel' en het product wordt in je winkelwagen geplaatst. Mocht je nog verder willen winkelen, dan klik je op 'verder winkelen' en om te betalen klik je op 'afrekenen'. Heb je een kortingscode ontvangen, kun je deze invoeren in de pagina waar je overzichtelijk kan afrekenen. Na het invoeren van deze code wordt de korting direct verrekend.

Er zijn twee manieren waarop je de bestelling kan plaatsen op Italiewarenhuis.nl. Je kunt afrekenen door je gebruikersnaam en wachtwoord in te geven. Heb je die nog niet, dan kun je een nieuw account aanmaken. Je krijgt dan automatisch een e-mail ter bevestiging van je aanmelding. Vervolgens klik je op 'volgende' en voer je de gewenste manier van verzenden in. Klik hierna weer op 'volgende' en vink de gewenste manier van betalen aan om je bestelling en de betaling af te ronden. Je krijgt ook hier weer een automatisch bericht van bevestiging met betrekking tot je bestelling. Je kan ook afrekenen als gast, waarbij je alleen maar je adresgegevens hoeft in te geven. Hierna de betaling afronden en de bestelling zal worden verwerkt.

Na bestelling
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging, op het door jou opgegeven e-mailadres. Voor het gemak staan in deze e-mail nogmaals de bestelde producten en het factuurbedrag vermeld.

Betaalinformatie
Betalen kan tegenwoordig op allerlei verschillende manieren, de ene nog gemakkelijker dan de andere. ItalieWarenhuis.nl wil je met betrekking hiertoe van alle gemakken voorzien en wij bieden je dan ook legio verschillende betalingsmogelijkheden. Voor sommige betaalmethoden, zoals bij creditcard, moeten wij als ItalieWarenhuis.nl kosten maken. Wij voelen ons dan ook genoodzaakt om een fractie van deze kosten aan je door te berekenen.

Betaalmethoden:

• IDEAL - Dit is de manier van betalen die wij het meest aanraden, omdat het voor jou en voor ons erg gemakkelijk en snel werkt. Je gaat bij deze manier van betalen naar de internetbankieromgeving van je eigen bank en voert hier de betaling uit. Een bestelling die met IDEAL betaald is wordt, mits op voorraad, dezelfde werkdag nog verzonden. Voor IDEAL gelden géén bijkomende kosten. Betalen via IDEAL is alleen maar mogelijk als je over een Nederlandse bankrekening beschikt.
• Vooruitbetalen/betalen op het servicepunt – Als je kiest voor vooruitbetalen dien je na het invoeren van je bestelling het bedrag handmatig over te maken via internetbankieren of een telefonische overboeking. Zodra wij het bedrag dan op onze rekening ontvangen hebben, versturen we de bestelling, mits op voorraad dezelfde werkdag nog naar het opgegeven adres.
  Mocht je willen betalen op het servicepunt dan is het mogelijk om je bestelling af te halen en te betalen op ons servicepunt in ’s-Hertogenbosch. Hier kun je contant betalen of pinnen. Neem vooraf wel even contact met ons op over de beschikbaarheid van het product.

Bankgegevens
Italiëwinkels Retail Group
Rabobank Rekeningnummer: 106279831
IBAN: NL55 Rabo 0106279831
BIC/SWIFT: RABO NL 2U
KvK nummer: 17131623
BTW/IVA: 811313827 B01

Wij vragen je vriendelijk bij het betalen het bestelnummer te vermelden.

• Achteraf betalen via Klarna – Wil je liever je bestelling achteraf betalen? Onze partner Klarna maakt dit mogelijk. Tot een bedrag van € 250 is het mogelijk om je bestelling binnen twee weken na ontvangst te betalen. Tevens is het mogelijk om je betaling te voldoen middels een deelbetaling via Klarna. Na ontvangst van je bestelling kun je kiezen in hoeveel termijnen en welk bedrag je wil aflossen. Voor meer informatie over achteraf betalen met Klarna kun je deze infopagina raadplegen
• Creditcard – De Rabobank Omnikassa maakt het mogelijk om snel en veilig af te rekenen met creditcard. De Omnikassa ondersteunt VISA en Mastercard en alle creditcards worden op meerdere fronten gecontroleerd op eventuele fraude. Indien er door de Rabobank geen bijzonderheden worden aangetroffen, wordt de bestelling goedgekeurd door ons systeem en gaan we meteen over tot verzending van de bestelling, mits voorradig. De bijkomende kosten voor het betalen met Creditcard bedragen 2,5% van het transactiebedrag.
• Maestro – Heb je een Maestro-card, dan kun je deze gebruiken om online te shoppen. Het enige wat je nodig hebt is een SecureCode van Maestro. Zodra je kaart geactiveerd is kun je met je persoonlijke kaartlezer of Digipass net zo veilig betalen als in de winkel met PIN. De bijkomende kosten voor het betalen met Maestro bedragen 2,5% van het transactiebedrag.
  
  

Verzendinformatie
Voor het verzenden van onze bestellingen selecteren wij zowel de goedkoopste als de snelste oplossing voor je. Afhankelijk van het gewicht en de bestemming kun je kan dus zelf kiezen welke transportpartner je wil selecteren. Italiewarenhuis.nl werkt samen met: PostNL, DHL For You, DPD, DHL express, TNT express. Voor pallettransport werkt Italiewarenhuis.nl samen met Janssen BV te Venlo. Italiewarenhuis zal er voor zorgen dat deze partners de verzending te allen tijde zorgvuldig zullen afhandelen. Italiewarenhuis.nl is echter niet verantwoordelijk voor nalatigheid en/of het niet nakomen van afspraken van de kant van deze partners.

Orderstatus
Door middel van verschillende order-statussen houden wij je op de hoogte van je bestelling, zodat je gemakkelijk kunt volgen in welke fase je bestelling zich bevindt. De statusupdate wordt per e-mail verzonden naar het door jou opgegeven adres. Als je een account hebt, kun je tevens in je eigen dashboard controleren wat de status van je bestelling is. Hieronder volgt een uitleg van de verschillende statussen;

• Openstaande order (standaard) - De order is door ons ontvangen en zal worden verwerkt. We wachten op het correct ontvangen van het factuurbedrag van deze bestelling.
• In behandeling - De betaling is correct ontvangen en de order zal zo snel mogelijk naar het opgegeven adres worden verzonden.
• Order verzonden - De order is verzonden naar het opgegeven adres.
• In bestelling bij leverancier - Het bestelde product is niet op voorraad. We hebben contact opgenomen met onze leverancier en zullen de order zo snel mogelijk opsturen.
• Geannuleerd - Je hebt te kennen gegeven af te zien van de betreffende order. De bestelling wordt geannuleerd in onze administratie.
• Gedeeltelijk verzonden - Je hebt verschillende producten besteld in één order. Een deel van de producten is verzonden en de resterende producten volgen zo snel mogelijk. Er wordt altijd vermeld welke producten op een later tijdstip zullen worden verzonden.

Levertijden
Wanneer de betaling bij ons binnenkomt, zullen wij de bestelling uiteraard zo snel mogelijk verzenden. Voor de meeste producten moet je rekenen op een levertijd van 1-5 werkdagen. Deze levertijd is uiteraard afhankelijk van het soort product en zijn beschikbaarheid. Bij het verzenden kun je ook aangeven door welke partner je het pakket wil laten bezorgen. Tussen haakjes staan de verwachte levertijden van onze partners.
Niet alle producten zijn bij ons op voorraad en wanneer wij een product uit Italië moeten laten komen dan duurt het wat langer voor wij kunnen verzenden. Bij met name de grotere keukenartikelen en sommige originele Italiaanse producten is de levertijd tussen de 5-15 werkdagen. Dit is per fabrikant verschillend en de levering vanuit Italië gaat soms op de Italiaanse manier.....

Levertijden partners (mits op voorraad)

PostNL – 1 á 2 werkdagen
DHL FOR YOU – 3 á 5 werkdagen
DHL express (vanaf 10 tot 30 kg) – 2 á 4 werkdagen
Janssen BV (pallet) – 5 á 10 werkdagen

Tarieven verzend- en handlingkosten
Helaas zijn wij in verband met de stijgende tarieven van onze transportpartners genoodzaakt deze gedeeltelijk door te voeren in onze tarieven. Deze tarieven voor verzending en handling zijn gebaseerd op het gewicht van het artikel in combinatie met de bestemming.

Tarieven Nederland

• Kleine envelop (€ 2,-)
  Artikelen die in een kleine envelop passen zoals stickers, kleine boekjes etc.
• Grote envelop (€ 2,75)
  Artikelen zoals boeken en alles wat beneden 2 kg door de brievenbus past.
• Pakket vanaf 2 tot 10 kg (vanaf € 5,- tot € 6,50)
  Alle pakketten tot 10 kg
• Afhalen servicepunt ‘s-Hertogenbosch (€ 0,-)
  Uiteraard kun je je bestelling ook afhalen op ons servicepunt in ’s-Hertogenbosch. Graag wel even contact van tevoren over de beschikbaarheid van het product.
• Gratis verzenden! (€ 0,-)
  Bestellingen boven € 150,- worden gratis naar het opgegeven adres verzonden. Italiewarenhuis.nl selecteert zelf de transportmethode.

Tarieven Europa

• Kleine envelop (€ 3,50,-)
  Artikelen die in een kleine envelop passen zoals stickers, kleine boekjes etc.
• Grote envelop (vanaf € 7,00 tot € 8,50)
  Artikelen zoals boeken en alles wat beneden 2 kg door de brievenbus past.
• Pakket vanaf 2 tot 30 kg (€ 12,50)
  Alle pakketten tot 10 kg
• Gratis verzenden! (€ 0,-)
  Bestellingen boven € 150,- worden gratis naar het opgegeven adres verzonden. Italiewarenhuis.nl selecteert zelf de transportmethode.
• Afhalen servicepunt ‘s-Hertogenbosch (€ 0,-)
  Uiteraard kun je je bestelling ook afhalen op ons servicepunt in ’s-Hertogenbosch. Graag wel even contact van tevoren over de beschikbaarheid van het product.

Berekenen verzend- en handlingkosten
Wanneer je een bestelling plaatst met daarin meerdere producten, dan zullen eenmalig de verzend- en handlingkosten gerekend worden uit de hoogste gewichtsklasse. Als het bedrag
€ 150,- of meer bedraagt, dan nemen we de verzendkosten voor onze rekening! Zoals eerder aangegeven selecteert Italiewarenhuis.nl de verzendmethode. Mocht het om een spoedlevering gaan, dan kun je beter even telefonisch contact opnemen om misverstanden te voorkomen.

Reclames en aansprakelijkheid

• Klanten van Italiewarenhuis.nl hebben de verplichting om bij aflevering te onderzoeken of de producten aan de overeenkomst beantwoorden. Indien dit niet het geval is, dient de klant daarvan zo spoedig mogelijk, schriftelijk en gemotiveerd melding te maken bij Italiewarenhuis.nl. Dit dient in ieder geval te geschieden binnen twee (2) werkdagen na de aflevering, althans nadat constatering redelijkerwijze mogelijk was.
• Indien is aangetoond dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, heeft Italiewarenhuis.nl de keuze de desbetreffende producten tegen retournering daarvan te vervangen door nieuwe producten, dan wel de factuurwaarde daarvan te restitueren.
• Bij de aankoop heeft de klant de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de klant of een vooraf door de consument aangewezen en aan Italiewarenhuis.nl bekend gemaakte vertegenwoordiger.
• Tijdens de bedenktijd dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Italiewarenhuis.nl retourneren, conform de door Italiewarenhuis.nl verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
• Indien de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening

Keurmerk veilig online winkelen
Italiewarenhuis.nl heeft het keurmerk voor internetwinkels van Safe2Shop. Deze webwinkel keurmerken beoordeeld de aangesloten webwinkels op diverse punten waaronder:

• algemene punten
• informatievoorziening
• klantenservice
• voorwaarden & privacy
• gegevensbeveiliging

Italiewarenhuis.nl scoort na beoordeling door Safe2Shop en Homeshop, 5 sterren.

Contactgegevens
Italiewarenhuis.nl
Servicepunt: Het ItaliëPunt
Hinthamerstraat 98A
5211 MS 's-Hertogenbosch
Tel. 073-613 84 88
Fax. 073 614 79 22
E-mail: online contactformulier