Bestel-, betaal- en verzendinformatie Print

Bestelinformatie
Bestellen bij Italiewarenhuis.nl gaat heel gemakkelijk en snel. Via de website zoek je naar de gewenste producten, door gebruik te maken van hoofdmenu of het menu 'categorieën' aan de linkerkant. Ook is het mogelijk rechtsboven in de zoekbalk het product waar je naar op zoek bent in te voeren en op 'zoeken' klikken.

Wanneer je gevonden hebt waar je naar op zoek was, kun je onder het product klikken op 'bestel' en het product wordt in je winkelwagen geplaatst. Mocht je nog verder willen winkelen, dan klik je op 'verder winkelen' en om te betalen klik je op 'afrekenen'. Heb je een kortingscode ontvangen, voer deze dan in je winkelwagen in voordat je gaat afrekenen en bij het afrekenen word je korting gelijk verrekend.

Er zijn twee manieren waarop je de bestelling kan plaatsen op Italiewarenhuis.nl. Je kan afrekenen door je gebruikersnaam en wachtwoord in te geven. Heb je die nog niet, dan kun je een nieuw account aanmaken. Je krijgt dan automatisch een e-mail ter bevestiging van je aanmelding. Vervolgens klik je op 'volgende' en voer je de gewenste manier van verzenden in. Klik hierna weer op 'volgende' en vink de gewenste manier van betalen aan om je bestelling en de betaling af te ronden. Je krijgt ook hier weer een automatisch bericht van bevestiging met betrekking tot je bestelling. Je kan ook afrekenen als gast, waarbij je alleen maar je adresgegevens hoeft in te geven. Hierna de betaling afronden en de bestelling zal worden verwerkt.

Na bestelling
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging, op het door jou opgegeven e-mailadres. Voor het gemak staan in deze e-mail nogmaals de bestelde producten en het factuurbedrag vermeld.

Betaalinformatie
Betalen kan tegenwoordig op allerlei verschillende manieren, de ene nog gemakkelijker dan de andere. ItalieWarenhuis.nl wil je met betrekking hiertoe van alle gemakken voorzien en wij bieden je dan ook vier verschillende betalingsmogelijkheden:

• Betalen op het servicepunt - Het is mogelijk om je bestelling op te halen op ons servicepunt in 's-Hertogenbosch en daar gelijk te betalen. Neem vooraf wel even contact met ons op over de beschikbaarheid van het product.
• Vooruit betalen - Ook kun je het totaalbedrag vooruit aan ons overmaken. Zodra wij het totaalbedrag correct hebben ontvangen, zullen we overgaan tot het verzenden van je bestelling.
• IDEAL - Dit is de manier van betalen die wij het meest aanraden, omdat het voor jou en voor ons erg gemakkelijk en snel werkt. Je gaat bij deze manier van betalen naar de internetbankieromgeving van je eigen bank en voert hier de betaling uit. Bij gebruik van IDEAL zijn wij helaas wel genoodzaakt € 0,50 in rekening te brengen i.v.m. de kosten die wij hiervoor moeten betalen. Zodra wij het totaalbedrag correct hebben ontvangen, zullen we overgaan tot het verzenden van je bestelling.
• onder rembours - Bij grotere keukenartikelen, fietsen en sommige originele Italiaanse producten is het mogelijk te betalen onder rembours

Bankgegevens
Italiëwinkels Retail Group
Rabobank Rekeningnummer: 106279831
IBAN: NL55 Rabo 0106279831
BIC/SWIFT: RABO NL 2U
KvK nummer: 17131623
BTW/IVA: 811313827 B01

Wij vragen je vriendelijk bij het betalen het bestelnummer te vermelden.

Verzendformatie
Italiewarenhuis.nl werkt voor de verzending van producten samen met Janssen BV te Venlo, DPD, TNT Post en DHL pakketdienst (GLS). Italiewarenhuis zal er voor zorgen dat deze partners de verzending te allen tijde zorgvuldig zullen afhandelen. Italiewarenhuis.nl is echter niet verantwoordelijk voor nalatigheid en/of het niet nakomen van afspraken van de kant van deze partners.

Orderstatus
Door middel van verschillende order-statussen houden wij je op de hoogte van je bestelling, zodat je gemakkelijk kunt volgen in welke fase je bestelling zich bevindt. De statusupdate wordt per e-mail verzonden naar het door jou opgegeven adres. Hieronder volgt een uitleg van de verschillende statussen;

• Openstaande order (standaard) - De order is door ons ontvangen en zal worden verwerkt. We wachten op het correct ontvangen van het factuurbedrag van deze bestelling.
• Betaling ontvangen - De betaling is correct ontvangen en de order zal zo snel mogelijk naar het opgegeven adres worden verzonden.
• Order verzonden - De order is verzonden naar het opgegeven adres.
• In bestelling bij leverancier - Het bestelde product is niet op voorraad. We hebben contact opgenomen met onze leverancier en zullen de order zo snel mogelijk opsturen.
• Geannuleerd - Je hebt te kennen gegeven af te zien van de betreffende order. De bestelling wordt geannuleerd in onze administratie.
• Gedeeltelijk verzonden - Je hebt verschillende producten besteld in één order. Een deel van de producten is verzonden en de resterende producten volgen zo snel mogelijk. Er wordt altijd vermeld welke producten op een later tijdstip zullen worden verzonden.

Levertijden
Wanneer de betaling bij ons binnenkomt, zullen wij de bestelling uiteraard zo snel mogelijk verzenden. Voor de meeste producten moet je rekenen op een levertijd van 2-5 werkdagen. Deze levertijd is uiteraard afhankelijk van het soort product en zijn beschikbaarheid. Niet alle producten zijn bij ons op voorraad en wanneer wij een product uit Italië moeten laten komen dan duurt het wat langer voor wij kunnen verzenden. Bij met name de grotere keukenartikelen, fietsen en sommige originele Italiaanse producten is de levertijd tussen de 5-15 werkdagen. Dit is per fabrikant verschillend en de levering vanuit Italië gaat soms op de Italiaanse manier.....

Tarieven verzend- en handlingkosten
Helaas zijn wij in verband met de stijgende tarieven van onze transportpartners genoodzaakt deze gedeeltelijk door te voeren in onze tarieven. Deze tarieven voor verzend- en handlingskosten hanteren wij bij ItalieWarenhuis.nl in verschillende klassen;

• Klasse 1 = € 2,50 producten zoals CD, DVD en boeken die door de brievenbus kunnen.
• Klasse 2 = € 5,50 Kleine pakketten van 0-10 kg die niet door de brievenbus kunnen.
• Klasse 3 = € 12,50 Grote pakketten van 10-30 kg die niet door de brievenbus kunnen.
• Klasse 4 = € 60,00 Koelkasten, fornuizen en andere grote keukenartikelen.

Bij een pakket boven de 2 kg met een afleveradres buiten Nederland en binnen Europa, hanteert ItalieWarenhuis.nl afwijkende verzendkosten. De verschillende transportpartners verplicht Italiewarenhuis.nl namelijk om het pakket verzekerd te versturen, wat een verhoging van de verzendkosten als gevolg heeft. Wanneer een pakket aan de eerder genoemde eigenschappen voldoet, neemt Italiewarenhuis.nl contact op met de desbetreffende klant om in overleg de uiteindelijke verzendkosten vast te stellen.

Berekenen verzend- en handlingkosten
Wanneer je een bestelling plaatst met daarin meerdere producten, dan zullen eenmalig de verzend- en handlingkosten gerekend worden uit de hoogste klasse.

• Voorbeeld 1 - Als er twee boeken (klasse 1) en Italiaans kinderbestek (klasse 2) worden besteld, dan zullen de verzendkosten uit klasse 2 (€ 5,75) als totale verzend- en handlingkosten worden berekend. Dit is ongeacht het aantal producten. Het is niet van belang hoeveel boeken of cd-roms er besteld worden. De verzend- en handlingkosten blijven in dit geval € 5,75.
• Voorbeeld 2 - Als er twee dozen wijn (klasse 2) en een boek (klasse 1) worden besteld, dan worden de verzend- en handlingkosten uit klasse 2 in rekening gebracht. De totale verzend- en handlingkosten zullen hier € 5,75 bedragen. Het is niet van belang hoeveel dozen wijn of boeken er besteld worden. De verzend- en handlingskosten blijven in dit geval € 5,75.

Reclames en aansprakelijkheid

• Klanten van Italiewarenhuis.nl hebben de verplichting om bij aflevering te onderzoeken of de producten aan de overeenkomst beantwoorden. Indien dit niet het geval is, dient de klant daarvan zo spoedig mogelijk, schriftelijk en gemotiveerd melding te maken bij Italiewarenhuis.nl. Dit dient in ieder geval te geschieden binnen twee (2) werkdagen na de aflevering, althans nadat constatering redelijkerwijze mogelijk was.
• Indien is aangetoond dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, heeft Italiewarenhuis.nl de keuze de desbetreffende producten tegen retournering daarvan te vervangen door nieuwe producten, dan wel de factuurwaarde daarvan te restitueren.
• Indien de klant een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heeft deze het recht het product binnen zeven (7) werkdagen na ontvangst aan Italiewarenhuis te retourneren. Het betaalde bedrag (indien van toepassing, inclusief verzendkosten) wordt dan binnen 3 dagen, nadat het product onbeschadigd aan ItalieWarenhuis.nl is geretourneerd, op de bankrekening teruggestort.
• Indien niet binnen 30 dagen geleverd is heb je het recht, conform de wet, de bestelling kosteloos te annuleren. Uiteraard krijg je dan binnen 3 dagen de factuurwaarde teruggestort (inclusief de verzendkosten).

Keurmerk veilig online winkelen
Italiewarenhuis.nl heeft het keurmerk voor internetwinkels van Safe2Shop en Homeshop keurmerk. Deze webwinkel keurmerken beoordeeld de aangesloten webwinkels op diverse punten waaronder:

• algemene punten
• informatievoorziening
• klantenservice
• voorwaarden & privacy
• gegevensbeveiliging

Italiewarenhuis.nl scoort na beoordeling door Safe2Shop en Homeshop, 4 sterren.

Italiewarenhuis.nl draagt zorg voor jouw privacygegevens en is daarom SSL gecertificeerd.

Contactgegevens
Italiewarenhuis.nl
Servicepunt: Het ItaliëPunt
Hinthamerstraat 98A
5211 MS 's-Hertogenbosch
Tel. 073-613 84 88
Fax. 073 614 79 22
E-mail: online contactformulier